Politique de Retour et de Remboursement - Fonnira

Chez Fonnira, la satisfaction de nos clientes est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner votre article sous certaines conditions.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de facturation de votre commande pour effectuer un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :
✅ Être dans son état d'origine, non porté, non lavé et non endommagé.
✅ Avoir toutes les étiquettes d'origine encore attachées.
✅ Être retourné dans son emballage d'origine.

⚠️ Articles non remboursables :

• Articles en promotion ou soldés (sauf en cas de défaut).
• Sous-vêtements et maillots de bain pour des raisons d'hygiène.
• Articles personnalisés ou sur mesure.

3. Procédure de retour

1. Contactez-nous à bellapear.pro@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons l'adresse de retour et les instructions détaillées.
3. Renvoyez l’article par un service de livraison avec suivi. Les frais de retour sont à votre charge.

4. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation ou refus.

• Si approuvé, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
• En cas de refus (article endommagé, non conforme aux conditions de retour), aucun remboursement ne sera effectué.

5. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre article, nous vous conseillons de passer une nouvelle commande après le remboursement.

6. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement avec des photos du produit concerné. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.

📩 Service client : bellapear.pro@gmail.com
Nous sommes à votre disposition pour toute question !